Situatieoverzicht — Delta Klantenservice

Mijn situatie

Ik zit inmiddels langer dan 2,5 maand zonder werkende internetverbinding, als gevolg van technische en migratieproblemen die bij Delta bekend zijn (oorspronkelijk Caiway). Ondanks tientallen pogingen om dit opgelost te krijgen, is er tot op de dag van vandaag geen enkele structurele oplossing geboden. Hieronder een overzicht van de feiten.

De feiten op een rij

Al meer dan 2,5 maand geen internetverbinding Door technische en migratieproblemen (Caiway) die bij Delta intern bekend zijn. Ik ben al die tijd verstoken van een werkende aansluiting waarvoor ik wel betaal.
Elke week meerdere keren gebeld Ik heb wekelijks — soms dagelijks — contact gezocht met de klantenservice. Het aantal telefoongesprekken is niet meer op twee handen te tellen.
Gesprekken worden plotseling verbroken Meerdere keren is er tijdens een gesprek simpelweg opgehangen. Zonder uitleg, zonder terugbelactie.
Onacceptabel lange wachttijden Wachttijden van soms tientallen minuten, waarna het gesprek alsnog niets oplevert of de verbinding verbroken wordt.
Eindeloos doorverwezen tussen chat en telefoon De telefonische klantenservice verwees mij naar de chat. De chat verwees mij terug naar de telefoon. Ik zat letterlijk vast in een cirkel zonder uitweg.
Drie weken achtereen beloofde "early termination" — nooit uitgevoerd Drie weken lang werd mij beloofd dat de financiele afdeling zou zorgen voor een vervroegde beeindiging van het contract. Dit is nooit gebeurd. Geen terugkoppeling, geen actie, niets.
Delta adviseerde zelf om over te stappen naar een andere provider Omdat Delta weet hoe groot het probleem is, werd mij geadviseerd om naar een andere provider over te stappen. Dat heb ik in gang gezet. Maar vervolgens werd de overstap zelf weer wekenlang uitgesteld.
Storingsformulier van 36 verplichte velden ingevuld Er werd gevraagd om een uitgebreid storingsformulier in te vullen met 36 (!) verplichte velden. Dat heb ik gedaan, ondanks het feit dat dit formulier vraagt om slechts 3 momenten van slechte of geen bereik — terwijl ik al 2,5 maand compleet zonder verbinding zit. Dat is ronduit absurd.
Constant doorverwezen zonder resultaat "Maandag terugbellen." "De afdeling is er vandaag niet." "Ze zijn heel druk." Ik word keer op keer doorverwezen, maar er komt nooit een oplossing. Er is zelfs nooit een excuus aangeboden. Het lijkt Delta volledig onverschillig.
Onjuiste e-mail over compensatie Het enige bericht dat ik van Delta heb ontvangen, is een e-mail waarin staat dat er geen compensatie kan plaatsvinden omdat ik geen storingsformulier zou hebben ingevuld. Dit is niet waar. Ik heb het formulier wel degelijk ingevuld en ingediend.

Bewijs: de ontvangen e-mail van Delta (Kenneth, Backoffice Mobiel | Storingen)
8 februari 2026: internet en televisie werken niet meer Vandaag, bovenop de al maandenlange problemen, werken nu ook mijn internet en televisie niet meer. De situatie wordt erger in plaats van beter.

Wat dit in de praktijk betekent

Geen mobiele internetverbinding is niet "alleen maar onhandig". Het raakt aan de basis van het dagelijks leven. Dit is wat ik al meer dan 2,5 maand mis:

👨‍👩‍👧
Geen contact met familie en naasten Geen WhatsApp, geen videobellen, geen foto's delen. Het eenvoudigste contact met mijn omgeving valt weg zodra ik niet op wifi ben.
🔐
Geen SMS-verificatie mogelijk Inloggen bij mijn bank, DigiD, zorgverzekering of overheidsportalen — overal is tweestapsverificatie vereist. Zonder mobiel internet of werkende SMS ontvangst word ik buitengesloten van essentiële diensten.
🗺️
Geen navigatie onderweg Geen Google Maps, geen routeplanning, geen actuele verkeersinformatie. Elke rit wordt een gok.
🚨
Niet bereikbaar in noodgevallen Buitenshuis ben ik niet bereikbaar via data. Als er iets gebeurt met mij of met mijn naasten, is er geen manier om snel contact te leggen buiten bellen om.
💼
Geen toegang tot werk gerelateerde zaken onderweg E-mail checken, documenten raadplegen, of een dringende melding oppakken — het is allemaal onmogelijk zonder mobiele verbinding. Ik ben afhankelijk van wifi-netwerken van anderen.

Het kernprobleem

                    Samengevat:
                    Ik betaal al meer dan 2,5 maand voor een dienst die niet wordt geleverd. 
                    Elke poging om dit op te lossen strandt in wachttijden, verbroken gesprekken, lege beloften en doorverwijzingen. 
                    Het enige concrete contact vanuit Delta was een onjuiste e-mail die mij de schuld gaf voor het ontbreken van compensatie. 
                    Er is in al die tijd geen werkende oplossing geboden, geen serieus excuus aangeboden, en geen enkel teken 
                    dat mijn situatie als klant Delta ook maar iets interesseert.
                

Ik vraag niet om wonderen. Ik vraag om wat elke klant mag verwachten: een werkende internetverbinding, of op zijn minst eerlijke communicatie en een reele oplossing binnen een redelijke termijn.

Referentiegegevens

Telefoonnummer	06 * 310
Huisnummer	98
Datum overzicht	8 februari 2026

Niet alleen mijn verhaal

Ik weet dat ik niet de enige ben. Wie de reviews leest op platforms als Reviews.nl of Trustpilot, ziet tientallen klanten met exact dezelfde ervaring: maandenlang geen verbinding, eindeloze wachttijden, lege beloften en het gevoel compleet niet serieus genomen te worden.

Ik hoop oprecht dat Delta niet alleen mijn situatie oppakt, maar ook die van alle andere klanten die in hetzelfde schuitje zitten. Mensen die net als ik al maanden wachten. Die net als ik keer op keer bellen zonder resultaat. Die net als ik het gevoel hebben tegen een muur te praten.

Het gaat hier niet om een enkel incident — het is een structureel probleem dat structureel moet worden aangepakt. Elke klant verdient een werkende verbinding en fatsoenlijke communicatie. Niet over drie maanden, niet "als de afdeling er weer is" — nu.